Politique de retour et d'échange

Chez LOVIELLO, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat.

Si votre article ne correspond pas à vos attentes, contactez notre service client pour connaître les modalités de retour ou d'échange.

1. Demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Merci de communiquer :

Votre nom complet.
Votre numéro de commande.
Le produit concerné.
Le motif de votre demande.

2. Conditions de retour

Pour un retour lié à un changement d'avis ou de pointure, le produit doit :

Être non porté à l'extérieur.
Être propre et en bon état.
Être retourné avec son emballage d'origine et ses accessoires.
Ne présenter aucune trace d'utilisation anormale.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Échange de pointure

Vous souhaitez changer de pointure ?

Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité du modèle souhaité.

L'échange dépend du stock disponible et des modalités applicables à votre commande.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure adaptée.

5. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable, ses modalités et son délai vous seront communiqués après validation de votre demande.

Pour une commande payée à la livraison, les modalités de remboursement seront convenues avec notre service client.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés selon le motif du retour et les dispositions légales applicables.

En cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme, contactez-nous afin de trouver une solution adaptée.

7. Nous contacter

WhatsApp : [Votre numéro]

E-mail : [Votre adresse e-mail]

Notre équipe vous accompagne dans votre demande.

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